Een bezoek brengen aan de dierenarts klinkt niet heel ingewikkeld. Je zoekt een dierenarts in de buurt, belt deze op en maakt op korte termijn een afspraak. Deze aanpak blijkt in Zweden niet te werken. Allereerst is in de buurt hier een ruim begrip (dat wisten we al). Daarnaast is de betekenis van op korte termijn in Zweden anders dan in Nederland. En ten derde volgen sommige Zweedse dierenartsen liever de bureaucratische regels dan dat ze een dier met pijn helpen.
Het was maar goed dat we dit van tevoren uitzochten, want je zou er maar met een dier naartoe rijden en voor de deur staan. Voor de deur van een schoonmaakbedrijf, een kranenverhuurbedrijf en een derde niets-met-dieren-te-maken-hebbend bedrijf. De dierenarts die er wellicht ooit zat, is verdwenen.
De eerstvolgende dierenarts in de buurt is in Kristinehamn of Karlskoga. Beide plaatsen liggen op zo'n 60 kilometer rijden. Voor Zweedse begrippen best dichtbij. Deze dierenartsen hielden we in ons achterhoofd.
Op de website van de dierenkliniek in Kristinehamn was online een afspraak maken niet mogelijk. Bij Karlskoga wel! Alleen was de eerst mogelijke afspraak op maandag, terwijl het nu pas donderdagavond was. Ik besloot te wachten tot vrijdagochtend en de kliniek dan te bellen voor een afspraak. Dan konden we vast diezelfde dag nog terecht. Zo ging dat in Deventer tenslotte ook.
Bellen met de dierenarts in Kristinehamn. Een zeer meelevende assistente aan de telefoon. 'Wat zielig, die kat moeten we inderdaad helpen. Even zien, een afspraak kunnen we plannen op donderdag om 11.00 uur.' Wat?! Kan het niet sooner? 'Let's see, ja hoor! Het kan die donderdag ook om 8.30 uur.' Dat bedoelde ik niet met sooner...
Het kwam er dus op neer dat het online afsprakensysteem van de dierenkliniek in Karlskoga de daadwerkelijke afspraakmogelijkheden aangaf en dat er geen extra plekken waren. Dan maar online de afspraak maken voor na het weekend. Dat scheelt weer: zo hoef ik niet alle gegevens te spellen aan de telefoon in het Engels met waar mogelijk een Zweeds tintje. Bij het invullen van de gegevens werd er ook gevraagd om het welbekende maar nog altijd missende personnummer. En de online afspraak kon niet gepland worden zonder.
Opnieuw bellen dus. We willen graag een afspraak maken voor na het weekend. Ik probeerde het online, maar ik heb nog geen personnummer vandaar dat ik telefonisch een afspraak wil maken. 'Geen personnummer? Dan kunt u geen afspraak maken.' Waarom niet? 'Dan kan ik u niet in het systeem invoeren en als het dier een medicijn nodig heeft, dan kan dit niet meegegeven worden.' Maar onze kat heeft pijn en heeft een dierenarts nodig. 'Kunt u niet gewoon wachten tot u uw personnummer heeft?' Dat kan 20 weken duren! 'Ik kan niets voor u doen zolang u geen personnummer heeft.'
En dat was de dierenkliniek in Karlskoga. Evidensia, een keten die op meerdere plekken in Zweden zit. De kliniek in Kristinehamn valt onder dezelfde keten, dus ook daar zou een afspraak hoogstwaarschijnlijk onmogelijk zijn. En donderdag was sowieso te ver weg voor een afspraak.
Het is bekend dat veel Nederlanders in de omgeving van Munkfors, Hagfors en Ekshärad zitten. Thomas googelde opnieuw en vond in Munkfors een dierenarts. Hij belde en kon een afspraak maken voor na het weekend. Zonder personnummer was geen probleem. En ook eventuele medicatie konden we gewoon meekrijgen zonder personnummer. Wat een verschil in reacties tussen dierenklinieken!
De assistente aan de balie sprak heel goed Engels en liet me een formulier invullen met mijn en Bens gegevens. Daarna mocht ik met Ben naar een behandelkamer. De dierenarts gaf aan dat hij niet goed was in Engels, maar dat de assistente kon vertalen. Vervolgens bleek zijn Engels hartstikke goed te zijn en was vertalen helemaal niet nodig.
Er werd naar Ben gekeken en al snel werd er gevraagd of er al eens foto's van Bens rug zijn gemaakt. Eén keer. 'Met narcose?' Nee, zonder. 'Tja, dan krijg je niet de beste foto's bij een kat.' Dat geloofde ik zo, want een kat en stil liggen wanneer het moet...
Ze vonden het herkenbaar. Want wat bleek? Ik had te maken met een uit Spanje geëmigreerde dierenarts en een uit Nederland geëmigreerde dierenartsassistente die het hele proces van een personnummer aanvragen ook hadden meegemaakt!
Hoelang hebben jullie op het personnummer moeten wachten? Het bleef stil. 'I don't want to talk about it,' zei de Spaanse dierenarts. 'Bij mij duurde het drie jaar,' aldus de Nederlandse dierenartsassistente. 'Maar elke situatie is anders!' De dierenarts probeerde positief te blijven. 'Het scheelt als je een baan hebt.' Die hebben we niet. 'Als EU-inwoner kan het toch best snel gaan!' We gaan het zien. Drie jaar...
Kan ik het recept hier aan de bale afgeven? 'Nee, je haalt het medicijn bij de human pharmacy.' Bij de human pharmacy? 'Ja, dat is hier gebruikelijk.' Oké. Ik bedankte de arts en assistente voor hun tijd (ze zijn anderhalf uur met Ben bezig geweest!) en betaalde bij de balie. Daarna reden we naar de apotheek in Munkfors om Metacam te halen.
De apotheker zette mijn gegevens in het systeem en vroeg ter bevestiging: 'Het gaat dus om kat Ben?' Even wennen om dat bij een human pharmacy te horen. De Metacam kwam uit een medicijnlaadje waarin net zo makkelijk menselijke pijnstillers hadden kunnen liggen. Die lagen waarschijnlijk in het laadje eronder.
Nina